Статус "Не оплачен" на Wildberries может появляться по различным причинам, даже если платеж был совершен. Рассмотрим технические и организационные факторы, влияющие на отображение статуса оплаты.
Содержание
Основные причины статуса "Не оплачен"
- Задержка обработки платежа платежной системой
- Ошибки при проведении транзакции
- Несовпадение данных платежа с заказом
- Технические работы на платформе WB
- Проблемы с банком-эмитентом карты
Время обработки разных платежных методов
| Способ оплаты | Стандартное время обработки |
| Банковские карты | До 15 минут |
| Электронные кошельки | До 30 минут |
| Мобильные платежи | До 1 часа |
Что делать при статусе "Не оплачен"
- Проверить выписку по карте/счету
- Обновить страницу через 15-20 минут
- Убедиться в правильности суммы платежа
- Проверить email/SMS о подтверждении платежа
- Связаться со службой поддержки WB
Как избежать проблем с оплатой
- Использовать проверенные платежные методы
- Сохранять чеки об оплате
- Проверять реквизиты перед оплатой
- Оплачивать через официальное приложение WB
- Не совершать повторный платеж без проверки
Типичные сценарии и решения
| Ситуация | Действия |
| Деньги списаны, но статус "Не оплачен" | Ждать до 2 часов, затем в поддержку |
| Платеж не прошел | Повторить оплату другим способом |
| Ошибка при оплате | Проверить лимиты карты |
Когда обращаться в поддержку
Следует связаться со службой поддержки если:
- Статус не изменился через 3 часа
- Сумма списана, но заказ не создан
- Получено сообщение об ошибке платежа
- Возникли подозрения на двойное списание
- Нужно срочно подтвердить оплату
В большинстве случаев статус "Не оплачен" обновляется автоматически после завершения обработки платежа банком и платежной системой.
