Отметка заказа на маркетплейсе Wildberries - важный этап взаимодействия между покупателем и продавцом. Рассмотрим правильную процедуру подтверждения получения товара и особенности этой операции.
Содержание
Когда и зачем нужно отмечать заказ
Отметка заказа на WB требуется в следующих случаях:
- Подтверждение факта получения товара
- Запуск процесса возврата денежных средств
- Оценка качества товара и работы продавца
- Завершение сделки
Способы отметки заказа
| Способ | Как выполнить | Когда доступен |
| Через мобильное приложение | В разделе "Мои заказы" | После получения посылки |
| На сайте WB | В личном кабинете | После получения посылки |
| При получении в пункте выдачи | Через терминал | В момент получения |
Пошаговая инструкция для мобильного приложения
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Заказ получен"
- Подтвердите действие
- При необходимости оставьте отзыв
Что делать перед отметкой заказа:
- Проверить целостность упаковки
- Убедиться в соответствии товара описанию
- Проверить комплектацию
- Удостовериться в работоспособности (для техники)
Особенности отметки заказа при возврате
При возврате товара процесс отличается:
- В карточке заказа выберите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Подтвердите запрос на возврат
- Дождитесь подтверждения от WB
Сроки для разных действий:
| Действие | Срок |
| Отметка о получении | В день получения |
| Возврат денег после отметки | 3-10 рабочих дней |
| Подача заявления на возврат | Не позднее 14 дней с получения |
Важная информация:
После отметки заказа как полученного начинается отсчет срока для возможного возврата. Для разных категорий товаров сроки возврата могут отличаться. Сохраняйте чек и упаковку до окончания срока возврата.
