Задержка в изменении статуса заказа на маркетплейсе Wildberries может быть вызвана различными техническими и логистическими факторами. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации.
Содержание
Основные причины задержки обновления статуса заказа
Технические причины
- Задержка синхронизации данных между системами
- Обновление программного обеспечения платформы
- Ошибки в работе мобильного приложения или сайта
- Проблемы с интернет-соединением на стороне пользователя
Логистические причины
- Ожидание обработки заказа на складе
- Проверка товара перед отправкой
- Формирование комплексной поставки
- Задержки в транспортной компании
Типичные статусы заказов и их значение
| Статус | Ожидаемые сроки | Возможные причины задержки |
| Оформлен | До 1 рабочего дня | Проверка платежа, подтверждение заказа |
| В обработке | 1-3 рабочих дня | Комплектация заказа, проверка наличия |
| Передан в доставку | 3-7 рабочих дней | Ожидание транспорта, маршрутизация |
Что делать при задержке обновления статуса
Рекомендуемые действия
- Обновить страницу или перезагрузить приложение
- Проверить статус через разные устройства
- Дождаться истечения стандартных сроков обработки
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
Как обратиться в поддержку
- Через онлайн-чат в личном кабинете
- По телефону горячей линии 8-800-600-61-61
- Через форму обратной связи на сайте
- В официальных сообществах в соцсетях
Когда стоит беспокоиться
Тревожные признаки
- Статус не меняется более 7 рабочих дней
- Отсутствие ответа от службы поддержки
- Истечение максимальных сроков доставки
- Расхождение информации в разных разделах
Действия при проблемах
- Запросить подробную информацию о заказе
- Потребовать разъяснения причин задержки
- Рассмотреть возможность отмены заказа
- Оставить обращение в книгу жалоб
Важная информация
Согласно правилам Wildberries, максимальный срок обработки и доставки заказа составляет 14 календарных дней. Если статус не обновляется в течение этого периода, покупатель вправе требовать возврата средств.
