На маркетплейсе Wildberries статус «Заказ не оформлен» может вызвать вопросы у покупателей. Разберемся, что означает этот статус и как действовать в такой ситуации.
Содержание
На маркетплейсе Wildberries статус «Заказ не оформлен» может вызвать вопросы у покупателей. Разберемся, что означает этот статус и как действовать в такой ситуации.
1. Что означает статус «Заказ не оформлен»
Этот статус указывает, что ваш заказ не был завершен в системе. Возможные причины:
- Ошибка при оплате
- Недостаточное количество товара на складе
- Технический сбой на маркетплейсе
- Проблемы с банковской картой
- Отмена заказа покупателем до завершения оформления
2. Что делать, если заказ не оформлен
| Ситуация | Ваши действия |
| Ошибка при оплате | Проверить баланс карты, попробовать оплатить снова или использовать другой способ оплаты |
| Товар закончился | Найти аналогичный товар или подписаться на уведомление о поступлении |
| Технические проблемы | Подождать 15-30 минут и попробовать оформить заказ снова |
3. Как проверить статус заказа
- Зайдите в личный кабинет на WB
- Откройте раздел «Мои заказы»
- Найдите нужный заказ и проверьте его статус
- Если статус не изменился, обратитесь в поддержку
4. Когда деньги вернутся
Если оплата прошла, но заказ не оформлен:
- Деньги обычно возвращаются в течение 1-10 рабочих дней
- Срок зависит от вашего банка
- При отсутствии возврата более 10 дней - обратитесь в поддержку WB и ваш банк
5. Как избежать проблем с оформлением
- Проверяйте интернет-соединение перед оформлением
- Убедитесь в достаточном балансе карты
- Проверяйте остатки товара перед оплатой
- Используйте актуальную версию приложения
6. Контакты поддержки Wildberries
Если проблема не решается самостоятельно:
- Телефон: 8-800-600-80-80
- Чат в приложении WB
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Помните: статус «Заказ не оформлен» обычно временный и решается повторной попыткой оформления или обращением в поддержку.
