Отмена заказа на Wildberries после его получения возможна только через процедуру возврата товара. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий и важные условия возврата.
Содержание
Условия возврата товара на Wildberries
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения | Сохранять бирки и ярлыки |
| Техника и электроника | 14 дней | Не должно быть следов использования |
| Косметика и парфюмерия | 7 дней | Не вскрывать упаковку |
| Продукты питания | Не подлежит возврату | Исключение - брак |
Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
- Выберите способ возврата: курьером или в пункте выдачи
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь одобрения заявки (обычно в течение 1 дня)
- Подготовьте товар к возврату: упаковка, документы, бирки
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Необходимые документы для возврата
- Чек или накладная (если сохранились)
- Паспорт для подтверждения личности
- Заполненный акт возврата (формируется автоматически)
- Карта оплаты (если нужен возврат на карту)
Сроки возврата денежных средств
- На карту: 5-10 рабочих дней
- На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
- Наличными через кассу: при возврате в пункте выдачи
Важные нюансы возврата
- Товар должен иметь первоначальный вид и комплектацию
- Возврат возможен только за ваш счет (исключение - брак)
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При отказе от части заказа доставка не компенсируется
- Технику можно проверить только в присутствии курьера
После передачи товара курьеру или в пункт выдачи вы получите уведомление о принятии возврата. Отслеживать статус возврата можно в личном кабинете. В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Wildberries.
