Если маркетплейс Wildberries уведомляет вас о неоплаченном заказе, важно быстро разобраться в ситуации и предпринять правильные действия. Рассмотрим возможные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Если маркетплейс Wildberries уведомляет вас о неоплаченном заказе, важно быстро разобраться в ситуации и предпринять правильные действия. Рассмотрим возможные причины и способы решения этой проблемы.
Почему Wildberries может показывать статус "Не оплачен"
- Технический сбой платежной системы
- Задержка обработки платежа банком
- Ошибка при вводе платежных данных
- Недостаточно средств на карте
- Срабатывание антифрод-системы
Пошаговая инструкция при проблеме с оплатой
1. Проверьте статус платежа
Прежде чем предпринимать действия, уточните фактический статус оплаты:
- Проверьте историю операций в интернет-банке
- Убедитесь, что сумма списана с вашего счета
- Найдите квитанцию или чек об оплате
2. Действия при подтвержденном платеже
| 1. Сделайте скриншот | Зафиксируйте подтверждение оплаты из банковского приложения |
| 2. Обратитесь в поддержку | Напишите в чат поддержки Wildberries с приложением доказательств |
| 3. Укажите данные заказа | Сообщите номер заказа и точное время оплаты |
3. Действия при неудачном платеже
- Попробуйте оплатить заказ повторно
- Проверьте лимиты по карте
- Используйте другой способ оплаты
- Свяжитесь с банком для выяснения причин отказа
Как связаться со службой поддержки Wildberries
Для оперативного решения проблемы используйте следующие каналы связи:
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии: 8-800-600-90-90
Что сообщить поддержке
- Номер вашего заказа
- Дату и время попытки оплаты
- Последние 4 цифры карты
- Скриншоты подтверждающих документов
Как избежать проблем с оплатой в будущем
| 1. Проверяйте баланс карты | Убедитесь, что на счете достаточно средств перед оплатой |
| 2. Сохраняйте чеки | Не закрывайте страницу оплаты до получения подтверждения |
| 3. Используйте проверенные карты | Лучше применять карты, с которыми ранее не было проблем |
Важная информация
Wildberries автоматически отменяет неоплаченные заказы через 24 часа. Если платеж прошел, но статус не изменился, заказ восстановят после проверки.
В случае спорных ситуаций вы можете обратиться в свой банк для инициации процедуры chargeback (возврата платежа), предоставив доказательства оплаты.
