Если продавец на Ozon не отвечает на ваши сообщения, важно последовательно предпринять ряд шагов для защиты своих прав как покупателя.
Содержание
Порядок действий при отсутствии ответа от продавца
Пошаговая инструкция
- Проверьте сроки ответа продавца (обычно 1-3 рабочих дня)
- Направьте повторное сообщение с пометкой "Срочно"
- Используйте официальные каналы связи Ozon
- Оформите претензию через личный кабинет
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
Способы связи с поддержкой Ozon
| Метод | Как использовать | Срок ответа |
| Онлайн-чат | Через личный кабинет на сайте | До 15 минут |
| Электронная почта | support@ozon.ru | 1-2 рабочих дня |
| Телефон | 8-800-234-55-55 | Немедленно |
Как составить жалобу
- Укажите номер заказа и дату покупки
- Приложите скриншоты переписки с продавцом
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Укажите желаемый способ решения
Возможные решения проблемы
| Проблема | Решение |
| Товар не отправлен | Отмена заказа с возвратом денег |
| Товар не соответствует описанию | Возврат или частичная компенсация |
| Продавец игнорирует запросы | Вмешательство службы поддержки Ozon |
Сроки рассмотрения обращений
- Простые вопросы - до 3 рабочих дней
- Споры с продавцами - до 7 рабочих дней
- Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней
Профилактика проблем с продавцами
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Внимательно читайте отзывы о товаре
- Оформляйте покупки через Ozon (не "товары от продавцов")
- Сохраняйте всю переписку и документы о покупке
Ozon как маркетплейс несет ответственность перед покупателями. Даже если продавец не отвечает, платформа поможет решить проблему в рамках своих гарантий. Главное - своевременно и правильно оформить обращение.
