Аэрофлот: что делать в различных ситуациях

Авиакомпания "Аэрофлот" является крупнейшим российским перевозчиком, и пассажиры часто сталкиваются с различными ситуациями, требующими четкого алгоритма действий. Рассмотрим наиболее распространенные случаи и способы их решения.

Отмена или задержка рейса

Ваши действия:

1. Уточните информацию у представителей авиакомпании
2. Проверьте электронную почту и SMS на уведомления
3. Обратитесь на стойку регистрации или в call-центр

Ваши права:

• Бесплатное питание при задержке более 2 часов
• Гостиница при задержке более 8 часов (для международных рейсов)
• Возможность изменить маршрут или получить возврат средств

Потеря багажа

Изменение данных в билете

• Ошибки в имени: исправление возможно за плату
• Смена даты: зависит от тарифа билета
• Возврат билета: комиссия от 25% до 100% стоимости

Получение компенсаций

Основания для компенсации:

Частые вопросы

Как проверить статус рейса?

На официальном сайте Аэрофлота в разделе "Онлайн-табло" или через мобильное приложение.

Как восстановить потерянный посадочный талон?

Обратиться к сотрудникам авиакомпании в аэропорту с документом, удостоверяющим личность.

Как оформить услуги для пассажиров с ограниченными возможностями?

Заказать специальное обслуживание не позднее чем за 36 часов до вылета через call-центр или на сайте.

При возникновении спорных ситуаций с Аэрофлотом рекомендуется сначала попытаться решить вопрос напрямую с авиакомпанией, а при невозможности - обращаться в Роспотребнадзор или суд.