Для покупателей из удаленных регионов Ozon предоставляет возможность возврата товаров через отделения Почты России. Рассмотрим процедуру такого возврата.
Содержание
Условия возврата через почту
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Товар надлежащего качества | 7 дней с получения | Сохранение упаковки и товарного вида |
| Бракованный товар | В течение гарантии | Наличие дефектов производства |
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ "Возврат через почту"
Подготовка посылки
- Сохраните оригинальную упаковку
- Вложите все комплектующие и документы
- Не наносите повреждений товару
- Приложите распечатанную квитанцию из личного кабинета
Отправка через почту
- Посетите любое отделение Почты России
- Предъявите паспорт и квитанцию
- Оформите посылку как "Возврат товара"
- Сохраните трек-номер для отслеживания
Финансовые условия
| Тип возврата | Оплата доставки | Возврат средств |
| Качественный товар | Покупатель | После проверки товара |
| Бракованный товар | Ozon | После экспертизы |
Сроки обработки возврата
- Доставка до склада Ozon: 7-14 дней
- Проверка товара: 3-5 рабочих дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней
Особенности для разных категорий товаров
- Техника: обязательное наличие всех компонентов
- Одежда: сохранение бирок и ярлыков
- Косметика: нераспечатанная упаковка
- Хрупкие товары: надежная упаковка
Отслеживание статуса возврата
- Используйте трек-номер на сайте Почты России
- Проверяйте статус в личном кабинете Ozon
- Ожидайте уведомления о получении возврата
- Следите за поступлением денежных средств
Контакты поддержки
- Чат в приложении Ozon
- Телефон горячей линии: 8 (800) 234-65-80
- Электронная почта: returns@ozon.ru
