Для покупателей из удаленных регионов Ozon предоставляет возможность возврата товаров через отделения Почты России. Рассмотрим процедуру такого возврата.
Содержание
Для покупателей из удаленных регионов Ozon предоставляет возможность возврата товаров через отделения Почты России. Рассмотрим процедуру такого возврата.
1. Условия возврата через почту
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Товар надлежащего качества | 7 дней с получения | Сохранение упаковки и товарного вида |
| Бракованный товар | В течение гарантии | Наличие дефектов производства |
2. Пошаговая инструкция возврата
2.1 Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ "Возврат через почту"
2.2 Подготовка посылки
- Сохраните оригинальную упаковку
- Вложите все комплектующие и документы
- Не наносите повреждений товару
- Приложите распечатанную квитанцию из личного кабинета
2.3 Отправка через почту
- Посетите любое отделение Почты России
- Предъявите паспорт и квитанцию
- Оформите посылку как "Возврат товара"
- Сохраните трек-номер для отслеживания
3. Финансовые условия
| Тип возврата | Оплата доставки | Возврат средств |
| Качественный товар | Покупатель | После проверки товара |
| Бракованный товар | Ozon | После экспертизы |
4. Сроки обработки возврата
- Доставка до склада Ozon: 7-14 дней
- Проверка товара: 3-5 рабочих дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней
5. Особенности для разных категорий товаров
- Техника: обязательное наличие всех компонентов
- Одежда: сохранение бирок и ярлыков
- Косметика: нераспечатанная упаковка
- Хрупкие товары: надежная упаковка
6. Отслеживание статуса возврата
- Используйте трек-номер на сайте Почты России
- Проверяйте статус в личном кабинете Ozon
- Ожидайте уведомления о получении возврата
- Следите за поступлением денежных средств
7. Контакты поддержки
- Чат в приложении Ozon
- Телефон горячей линии: 8 (800) 234-65-80
- Электронная почта: returns@ozon.ru
