Как вернуть товар из Китая на Ozon

Условия возврата китайских товаров

Возврат товаров, доставленных из Китая через маркетплейс Ozon, имеет свои особенности. Перед инициацией возврата убедитесь, что ваш случай соответствует условиям:

• Товар ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию)
• С момента получения прошло не более 14 дней
• Сохранен товарный вид и упаковка
• Имеются доказательства дефектов (фото, видео)

Пошаговая инструкция по возврату

1. Инициация возврата через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и выберите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и приложите доказательства

2. Ожидание решения от продавца

Особенности возврата международных заказов

• Возврат возможен только на склад в России (не в Китай)
• Транспортные расходы могут компенсироваться частично
• Процесс проверки занимает больше времени
• Требуется заполнение дополнительных документов

Документы для возврата

1. Заявление на возврат (формируется автоматически)
2. Фото товара с дефектами
3. Копия паспорта (для возврата денег на карту)
4. Товарная накладная (если сохранилась)

Способы отправки товара обратно

Возврат денежных средств

• На Ozon-счет - в течение 1-3 рабочих дней
• На банковскую карту - до 10 рабочих дней
• При оплате наличными - через кассу Ozon
• Для электронных кошельков - по реквизитам

Важные нюансы

1. Технически сложные товары возвращаются только при наличии дефектов
2. Товары с маркировкой "без возврата" не подлежат возврату
3. Персонализированные товары возврату не подлежат
4. Расходы на обратную доставку могут вычитаться из суммы возврата

Заключение

Возврат товаров из Китая через Ozon требует соблюдения особой процедуры. Важно действовать оперативно, сохранять все документы и четко фиксировать недостатки товара. При возникновении спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки Ozon для защиты прав покупателя.