Телефонная поддержка Иви позволяет оперативно решить вопросы, связанные с подпиской, оплатой и техническими проблемами. Рассмотрим детальную инструкцию по телефонному обращению в службу поддержки.
Содержание
Контактные телефоны службы поддержки
Основные номера
| Бесплатный номер для России | 8 800 100-96-32 |
| Международный номер | +7 495 268-08-32 |
| Для мобильных операторов | +7 495 268-08-32 |
График работы телефонной линии
- Ежедневно с 7:00 до 1:00 по московскому времени
- Техническая поддержка доступна 24/7
- Минимальное время ожидания - с 9:00 до 12:00
Что подготовить перед звонком
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Номер договора или последнего платежа
- Описание проблемы с указанием кода ошибки
- Устройство, на котором возникла проблема
Пошаговый процесс звонка
Навигация по голосовому меню
| 1 | Технические проблемы с приложением |
| 2 | Вопросы по подписке и оплате |
| 3 | Проблемы с регистрацией/авторизацией |
| 0 | Немедленное соединение с оператором |
Эффективное общение с оператором
- Назовите номер телефона или email аккаунта
- Четко опишите проблему и шаги по ее воспроизведению
- Запросите номер обращения для отслеживания
- Уточните сроки решения вопроса
Дополнительная информация
Среднее время ожидания
| Будние дни | 3-5 минут |
| Выходные | 5-7 минут |
| Вечернее время (18:00-21:00) | До 10 минут |
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в приложении Иви
- Форма обратной связи на сайте ivi.ru
- Электронная почта support@ivi.ru
- Официальные сообщества в социальных сетях
Рекомендации для быстрого решения
- Проверьте интернет-соединение перед звонком
- Обновите приложение до последней версии
- Перезагрузите устройство
- Попробуйте воспроизвести проблему на другом устройстве
