| Метод | Описание |
| Форма обратной связи | Официальный способ обращения через сайт |
| Почта поддержки | Электронная почта для письменных обращений |
| Через мобильное приложение | Раздел помощи в настройках профиля |
- Откройте сайт vk.com в браузере
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Нажмите на ссылку "Сообщить о проблеме"
| Шаг 1 | Выберите категорию проблемы |
| Шаг 2 | Укажите тип устройства (ПК, Android, iOS) |
| Шаг 3 | Опишите проблему в текстовом поле |
| Шаг 4 | Прикрепите скриншоты (если необходимо) |
| Шаг 5 | Нажмите кнопку "Отправить" |
- Откройте приложение ВКонтакте
- Перейдите в "Меню" → "Настройки"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Сообщить о проблеме"
- Заполните форму и отправьте обращение
| Тип проблемы | Адрес почты |
| Общие вопросы | support@vk.com |
| Проблемы с рекламой | ads@vk.com |
| Нарушения и жалобы | abuse@vk.com |
- Укажите логин или номер страницы
- Подробно опишите проблему
- Приложите скриншоты ошибок
- Укажите дату и время возникновения проблемы
- Сохраняйте вежливый тон
- Проблемы с входом в аккаунт
- Восстановление доступа
- Технические неполадки
- Жалобы на контент или пользователей
- Вопросы по монетизации
- Стандартные обращения: 1-3 рабочих дня
- Срочные проблемы: до 24 часов
- Сложные случаи: до 7 рабочих дней
| Действие | Описание |
| Проверить спам | Ответ может попасть в нежелательную почту |
| Отправить повторно | Дублировать обращение через 3 дня |
| Изменить способ | Попробовать другой метод связи |
- Центр помощи ВКонтакте: vk.com/support
- Форум пользователей: vk.com/forum
- Официальное сообщество: vk.com/vk
Правильно оформленное обращение в службу поддержки ВКонтакте увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Чем точнее и подробнее вы опишете ситуацию, тем эффективнее будет помощь.
