Связь со службой поддержки банка позволяет решить вопросы, связанные с картами, счетами и банковскими услугами. Рассмотрим основные способы обращения в клиентскую службу различных банков.
Содержание
Подготовка к звонку
- Подготовьте номер карты или счета
- Имейте под рукой паспортные данные
- Уточните код слова клиента (если установлен)
- Выберите время для звонка (рабочие часы call-центра)
Основные способы связи
По единому номеру банка
| Сбербанк | 900 (для мобильных) или 8 800 555 55 50 |
| Тинькофф | 8 800 555 10 10 |
| ВТБ | 8 800 100 24 24 |
| Альфа-Банк | 8 800 200 00 00 |
Через мобильное приложение
- Откройте приложение вашего банка
- Найдите раздел "Связь с банком" или "Поддержка"
- Выберите "Позвонить в поддержку"
- Дождитесь соединения с оператором
Прохождение автоответчика
- Следуйте голосовым инструкциям
- Используйте тоновый набор для выбора раздела
- Для связи с оператором обычно нужно нажать 0 или сказать "Оператор"
- При запросе введите последние цифры карты
Альтернативные способы связи
| Чат в приложении | Доступен в большинстве банковских приложений |
| Электронная почта | Официальный email службы поддержки |
| Обращение в отделении | Личный визит с паспортом |
Что сообщить оператору
- Номер карты или счета (первые и последние цифры)
- Суть проблемы или вопроса
- При необходимости - кодовое слово
- Дополнительные сведения по запросу оператора
Часы работы call-центров
- Большинство банков - круглосуточно
- Некоторые банки - с 8:00 до 22:00 по московскому времени
- В праздничные дни возможен сокращенный режим работы
Рекомендации
Для быстрого решения вопроса четко сформулируйте проблему перед звонком. При сложных вопросах попросите оператора сообщить его идентификатор и номер обращения для дальнейшего отслеживания.
