Официальные заявления в Ozon Банк требуют соблюдения определенной формы и содержания. Рассмотрим правильную процедуру составления и подачи заявлений.
Содержание
Виды заявлений
Основные типы заявлений
- Заявление на перевыпуск карты
- Заявление на блокировку карты
- Заявление на закрытие счета
- Претензия по ошибочной операции
- Запрос выписки по счету
Обязательные реквизиты
| Элемент | Описание |
| Шапка | Полное наименование банка и ваши данные |
| Название | Тип заявления |
| Основной текст | Суть просьбы с деталями |
Способы подачи заявления
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать заявление"
- Заполните предложенную форму
- Приложите необходимые документы
- Отправьте заявление
В электронном виде
- Скачайте бланк с официального сайта
- Заполните в текстовом редакторе
- Подпишите ЭЦП или простой электронной подписью
- Отправьте на email: claims@ozonbank.ru
Образец заявления
Стандартная структура
- В правом верхнем углу: "Руководителю АО "Ozon Банк""
- Ваши ФИО, паспортные данные, контакты
- Номер договора/карты
- Дата составления
- Заголовок "Заявление"
- Основной текст с просьбой
- Подпись и дата
Пример содержания
- Прошу перевыпустить карту №XXXX в связи с утратой
- Прошу разблокировать доступ к интернет-банку
- Прошу предоставить выписку за период с... по...
Сроки рассмотрения
- Стандартные заявления: до 10 рабочих дней
- Срочные запросы: до 3 рабочих дней
- Претензии: ответ в течение 30 дней
- Уведомление о результате придет в приложении или на email
Рекомендации
- Сохраняйте копию поданного заявления
- Фиксируйте дату подачи и номер обращения
- Прикладывайте копии подтверждающих документов
- Для срочных случаев звоните на горячую линию
