Потеря кассового чека при покупке в магазинах DNS не лишает покупателя возможности вернуть или обменять товар. Существуют альтернативные способы подтверждения покупки, которые можно использовать в такой ситуации.
Содержание
Альтернативные способы подтверждения покупки
| Способ | Как использовать |
| Электронный чек | Проверить почту или личный кабинет на сайте DNS |
| Банковская выписка | Предоставить подтверждение оплаты картой |
| Гарантийный талон | Использовать при наличии заполненных данных о покупке |
| Свидетельские показания | Привлечь лиц, присутствовавших при покупке |
Пошаговая инструкция при потере чека
Действия покупателя
- Проверить электронную почту на наличие чека (если предоставлялся email при покупке)
- Обратиться в банк за выпиской по карте (для безналичной оплаты)
- Посетить магазин DNS с паспортом и купленным товаром
- Обратиться к администратору или менеджеру магазина
- Запросить восстановление информации о покупке по базе магазина
Возможности возврата товара без чека
| Тип товара | Условия возврата |
| Технически сложные товары | Только при наличии дефекта в течение 15 дней |
| Обычные товары надлежащего качества | В течение 14 дней при сохранении товарного вида |
| Товары с браком | В течение гарантийного срока |
Как восстановить информацию о покупке
- Предоставить данные о примерной дате и времени покупки
- Назвать кассу, где была совершена покупка
- Указать способ оплаты (наличные/карта)
- Предоставить серийный номер товара (если имеется)
Юридические основания для возврата без чека
- Закон "О защите прав потребителей" (ст. 18, 25)
- Возможность подтверждения покупки другими способами
- Обязанность магазина вести учет продаж
- Право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества
Рекомендации на будущее
- Просить электронную версию чека при покупке
- Сохранять гарантийные талоны с отметкой магазина
- Делать фотографии чека сразу после покупки
- Хранить банковские выписки по безналичным платежам
Потеря чека в DNS не является непреодолимым препятствием для возврата или обмена товара. Магазин обязан помочь восстановить информацию о покупке и рассмотреть заявление покупателя в соответствии с законом о защите прав потребителей.
