Отказ от товара на платформе Яндекс Маркет регулируется законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Товар не должен быть в употреблении |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Требуется доказательство брака |
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявления
- Войдите в личный кабинет на Яндекс Маркете
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
Подготовка документов
- Чек или электронная квитанция
- Паспорт для идентификации
- Гарантийный талон (для технических товаров)
- Заполненное заявление на возврат
Способы возврата товара
| Метод | Срок обработки |
| Через пункт выдачи заказов | 1-3 рабочих дня |
| Курьерская служба | По графику курьера |
| Почтовая отправка | 5-10 рабочих дней |
Возврат денежных средств
- Проверка товара продавцом (до 10 дней)
- Принятие решения о возврате
- Перечисление средств на исходный платежный метод
- Уведомление покупателя о завершении процедуры
Особые случаи
- Отказ от предзаказа: до момента передачи в доставку
- Отказ от цифровых товаров: невозможен после получения
- Отказ от персональных товаров: ограничения по закону
Важная информация
При отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать стоимость доставки. Для технически сложных товаров действуют особые правила возврата. При возникновении споров можно обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета.
