Проблемы с функционированием платежного приложения Оплати могут возникать по различным техническим и системным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на работоспособность сервиса.
Содержание
Технические причины сбоев
| Причина | Решение |
| Технические работы | Ожидание завершения по графику |
| Устаревшая версия приложения | Обновление через магазин приложений |
| Ошибки сервера | Повторить попытку позже |
Проблемы с подключением
Сетевые проблемы
- Отсутствие интернет-соединения
- Ограничения мобильного оператора
- Блокировка VPN или прокси
Региональные ограничения
- Геоблокировка сервиса
- Ограничения банка-эмитента
- Правовые ограничения в регионе
Ограничения устройства
| Параметр | Минимальные требования |
| ОС Android | Версия 7.0 и выше |
| ОС iOS | Версия 12.0 и выше |
| Оперативная память | 2 ГБ и более |
Действия по устранению
- Проверить интернет-соединение
- Очистить кэш приложения
- Перезагрузить устройство
- Установить последние обновления
Обращение в поддержку
Необходимая информация
| Данные | Где найти |
| Версия приложения | Настройки приложения |
| Код ошибки | Сообщение при сбое |
Контакты поддержки
- Телефон горячей линии: 8 800 100-00-00
- Электронная почта: support@oplati.ru
- Чат в мобильном приложении
При сохранении проблем рекомендуется сделать скриншот ошибки и обратиться в службу поддержки с указанием модели устройства и версии операционной системы.
